Asiakasneuvottelukunta kokoaa asiakkaiden tarpeita ja arvioi tulevan kehityksen painopisteitä, erityisesti sitä, mikä tuottaa sote-palvelujen kannalta tulevaa yhteistä asiakasarvoa mahdollisimman hyvin. Tämä tarkoittaa mahdollisuuksien ennakointia, kehittyviä tulevaisuuden tarpeita ja kysyntää, jossa yhteinen UNA-kehittäminen voi tuoda parhaita ratkaisuja. Fokuksessa on siis palveluiden kehittämisen tarve.