UNA TUKI
Jos sinulle tulee UNA -ratkaisun palvelupyyntöihin liittyvä tai muu ongelma,
ota ensisijaisesti yhteyttä oman organisaatiosi tukeen.
Paikallinen 1. taso voi ottaa yhteyttä UNA Tukeen, jos palvelupyyntö tai ongelma ei ratkea 1. tasolla.
UNA Tuki palvelee UNA -ratkaisuihin liittyvissä palvelupyynnöissä ja ongelmissa
organisaatioiden 1. tason tukea.
UNA Tuki on 2. taso, joka ratkoo palvelupyynnöt ja tiketit sekä tarvittaessa reitittää ne edelleen UNA ratkaisun -palvelun toimittajille.
UNA Tuki valvoo tiketin edistymistä ja informoi tiketin valmistumisesta lähettänyttä 1. tasoa.